ESET法人向け製品のインストールができない　というトラブルはありませんか？

弊社のお客様からお問合せ頂いたトラブル内容とその解決方法をご紹介します。
　
ＥＳＥＴとは「キヤノンITソリューションズ」が販売しているセキュリティソフトです。
　

１．クライアント用ソフトがインストールできない

 

指定のURLにアクセス、ログインして、インストールするプログラムを選択。
そこからインストールが開始されない
というお問合せがありました。

 

お聞きした様子から、ESETのサーバーと接続する通信ポートが遮断されていて
待ち状態のままなのではないかと推測しました。

 

そのお客様はマイナンバー導入によるセキュリティ対策として「フォーティネット」の
製品を導入されていました。
（導入は他のベンダー様が納入されたそうです。）

このことを知っていたためそのような判断をしたのです。

 

対応方法は
ESETのサポートにどのポートを使っているかをお聞きして、
フォーティネットを導入したベンダー様にそのポートを開放してもらってください
とお伝えしました。

結果、無事インストールできたそうです。

 

２．サーバー用ソフトがインストールできない

 

クライアントのインストールと同様にサーバーにも同様の作業をしていたら
プログラムの選択画面さえ表示できない
というお問合せがありました。

 

サーバーのセキュリティ設定が影響しているのは明らかなのですが、
弊社がサーバーを設定したわけではないので、そこは変更したくなかったのです。

 

そこで対応方法は
クライアントＰＣから、クライアントのインストールでアクセスした方法でログインして
インストールするプログラムの選択で、サーバー製品を選択します。
そこでプログラムをダウンロードしてUSB等に保存します。
そのUSBをサーバーにもっていき、そのファイルからインストールする方法です。

結果、無事インストールできたそうです。

 

３．なぜ法人向け製品か？

 

このお客様ではESETの個人向けソフトを随時インストールしていたのですが
台数が増えてきて、更新期限もバラバラなため、事務が煩雑になってきた
との相談を受け、提案させて頂きました。

 

４．お客様からのトラブルのお問合せは様々

 

弊社はオーダーメイドソフトの開発会社ですが、それ以外のＰＣ関連のお問合せがよくあります。
今回のようなセキュリティソフトのインストール時のトラブルとか
映像ファイルを提供してもらったが見る方法がわからないとか
機器を新しく買い替えたので、古い機器の処分方法とか
様々です。

 

特にＰＣのトラブル対応はそこの機器の構成など、知っておくことが重要と考えています。
そのため、新規のお客様のところへは採算を無視してでも訪問する方針にしています。
そのことは弊社ＨＰの導入の流れにも記載しています。